お知らせ

事務スタッフ・オペレーションの1日。

朝イチ。
出勤して、PC起動、予約表プリント、保険証確認の準備。
朝礼では、今日の予約人数、新患の有無、院長への申し送り事項を確認する。
受付が「今日何が起きるか」を把握してる状態で、診療を始める。
これができないと、診療中にバタバタする。

診療の前半。
受付、保険証確認、問診票渡し、会計、予約取り直し。
並行して、LINEの一次返信、チャットワーク確認、院長への指示伺い。
やることは多い。
でも、優先順位をAIと一緒に組み立ててから動くから、迷わない。

これができると、診療に集中できる。
できないと、クリニック全体が遅くなる。

だから、オペレーションの仕事は「時間を守るためにオペレーションする仕事」。
「治すことに集中する」を実現してるのは、実はオペレーション。

昼休憩は、絶対に取る。
電話はならない、AIが対応してるから。

診療の後半。
自費カウンセリング予約の対応、キャッシュレス決済、物販。
手が空いた時間でレセプト点検、マニュアル更新、AI相談。
受付の仕事は、見えてるのは1割くらい。
残り9割は、裏で動いてる。

AIは一日中、相棒として横にいる。
LINEの返信文、院長への報告文、スタッフへの連絡文、全部AIと作る。
でも、送る前に必ず自分で読む。
AI出力をそのまま流すのは禁止。
「AIに何て指示したの?」と聞かれて、答えられる状態で送る。

これで1日が閉じる。

残業は、基本ない。
あったら仕組みを疑う。

1日は、こんな感じ。
盛ってない。