お知らせ

当院のValueは4つあります。

① 我慢しない ── おかしい・しんどいは、必ず言う

② まずやる ── 完璧を待たず、動く

③ できる方法を探し続ける ──「できない」で止まらない

④ 仕組みにする ── 人の頑張りで解決せず、だれにでもできる仕組みに落とす

気づかれたかもしれませんが、この4つには「誠実であれ」「感謝を忘れずに」といった心構えが1つも入っていません。

全部、行動で書かれています。

① 我慢しない

これが1番目にあることが、当院のValueのいちばんの特徴です。

理由は単純です。仕組みで回す組織にとって、現場の「おかしい」が唯一の改善スタートだからです。

手順に無理があること、動線が悪いこと、誰かに負荷が寄っていること。

それを知っているのは、その場にいる人だけで、言えないのは経営陣が我慢させているだけ。

つまり我慢は、当院では美徳ではなく、情報の遮断として扱われます。

黙って耐えている人がいる状態は、組織が直すべき箇所を見失っている状態です。

もっとも、「言え」と言われただけで言える人はいません。

言っても損をしない構造が要ります。

だから当院では、1on1の「相談したいこと」欄を評価に一切使いませんし、ミス・ヒヤリの報告は絶対に減点しません(それぞれ5月・6月の記事で詳しく書きます)。

「我慢しない」は、性格の話ではなく、制度とセットの話です。

② まずやる

完璧な準備が整うまで待たない、という意味です。

多くの職場で物事が進まないのは、能力が足りないからではなく、「これは誰が決めるのか」を全員が待っているからです。当院では、まず動く。動いた結果を持って相談する。順序をそちらにしています。

ただし例外が1つあります。

医療安全だけは、コストにも効率にも売上にも優先します。

「まずやる」は、確認すべき安全確認を飛ばす免罪符ではありません。

③ できる方法を探し続ける

求められるのは、「この条件ならできる」に変換して戻すことです。

全部は無理でもここまでならできる、来月ならできる、この工程を削ればできる。

AIに相談するのも、この「探し続ける」の手段の1つです。

④ 仕組みにする

1回やってうまくいったことを、そのまま自分の頭の中に置いておくと、それは属人化になります。

手順にする、チェックリストにする、フォーマットにする。そこまでやって、1つの仕事が終わりです。

面倒な作業に見えますが、実際には自分を守る作業です。仕組みにしておかないと、その仕事は永久に自分に返ってきます。

そしてこれは、Visionの「人の頑張りではなく」と同じことを、個人の行動レベルで言い直したものです。

順番の意味

4つを並べると、1周のサイクルになっています。

言う(①)→ 動く(②)→ 粘る(③)→ 残す(④)

おかしいと言われたことに、まず手をつけ、できない理由で止まらず、直したやり方を次の人が使える形にして置いていく。ここまでで1周です。

新しい業務に当たったとき、判断に困ったとき、この順にあてはめてみてください。

だいたいのことは、これで決まります。