お知らせ

Valueは、ひとつだけ

私たちが大切にする振る舞いの基準（Value）は、ひとつだけ。

「完全にさわやか」。

もともとは、院長が尊敬する方の口癖でした。

迷ったときに立ち返る言葉は、短いほうがいい。だから私たちは、この一語に絞りました。

さわやかとは

その行動が、その人の思い出として残せたか。

思い出は、自分ではなく、その人の中に残すものです。

私たちが「いいことをした」と感じるかどうかではなく、相手の中に何が残ったかで決まります。

残ったかどうかは、次の3つで分かります。

1.「この人のために何をしたか」を、具体的に言える

言えないなら、誰にでも同じ対応をしただけです。

2. 相手が次に来たとき、その話をする

「前にこうしてもらって」と出てきたら、相手に残っています。

3. 相手が、ほかの人にその話をする

思い出が人に渡るところまで届いたら、私たちはそれを「完全にさわやか」と呼んでいます。

ある日の判断

全顔のレーザー照射を予定していた方がいました。

肌の状態が整わず、すでに一度、予約を延期していた方です。

当日、顔の一部分だけは照射を避けたほうがよい状態でした。

決まりどおりなら、全顔の予定はもう一度延期になります。

私たちは、照射できる部分を当日に行い、残りの部分は次回の経過観察の時に照射する約束をしました。

二度目の延期で、その方を足踏みさせないため。

特別なことをしたわけではありません。

「この方は、また延期になるとどう感じるか」を考えた。

それだけです。

必要なのは、相手を知っていること

思い出を残すのに必要なのは、お金や労力ではなく、「相手を知っていること」です。

相手のことを知らなければ、さわやかにはなれない。

前回どんな話をしたか、次にどんな予定があるのか、何を気にしているのか。

私たちはそれを一人の記憶に頼らず、記録に残しています。

誰が担当しても、同じように相手を知った状態で迎えるためです。

さわやかは、無理をすることではない

さわやかは、工夫でつくるものです。

スタッフが自分の時間や体力を削ってつくるものではありません。

誰かが無理をして相手を喜ばせた時点で、それはさわやかではありません。

気づく、伝え方を工夫する、段取りを整える。

それがスタッフの役割です。

費用や予約の扱いを変える判断はクリニックが行い、その負担もクリニックが持ちます。

「今日の自分イケてる」瞬間を作るために

私たちのMissionは、「今日の自分イケてる」と思える瞬間を作ることです。

さわやかは、その瞬間を作るための振る舞いです。

来てくださる方にも、一緒に働く仲間にも。相手を知り、その人の中に思い出を残す。

それが、私たちのさわやかです。