お知らせ

毎回1%だけ、期待を超える。私たちが大切にしている仕事の考え方

これが、私たちのVisionです。

101%。

100%でもなく、120%でもなく、101%。

少し変な数字に見えるかもしれません。

でも、この「1%」には理由があります。

▍毎回、ほんの少しだけ期待を超える

私たちが大切にしている考え方に、

Under-promise, over-deliver.

があります。

約束したことは、きちんとやる。

そのうえで、

「そこまでやってくれたんだ」

と思ってもらえることを、もう一つだけ足す。

それが、私たちの考える101%です。

毎回150%を目指す必要はありません。

無理をして、自分や周りが疲れてしまったら続かない。

だから、

毎回1%だけ、確実に期待を超える。

それを積み重ねる方がいいと考えています。

▍「みんな」には、仲間も入っている

ここでいう「みんな」は、一緒に働く仲間も含まれます。

誰かから仕事を頼まれたとき、

言われたことだけを返すのか。

それとも、

「これも必要になると思ったので、ここまでやっておきました」

と一歩先まで考えるのか。

忙しそうな仲間がいたとき、

「自分の担当じゃないから」

で終わるのか。

「これ、やっておこうか？」

と声をかけるのか。

私たちが考える101%は、そういう小さな行動です。

▍大げさなサプライズはいらない

「期待を超える」と聞くと、

ものすごいサービスをしたり、
毎回特別なことをしなければいけないように感じるかもしれません。

でも、私たちが求めているのはそういうことではありません。

例えば、

言われる前に準備しておく。

相手が次に困りそうなことまで考える。

分かりにくいものを、少し分かりやすくする。

誰かの良かったところを、ちゃんと言葉にして伝える。

仕事を頼まれたら、少しだけ使いやすい状態にして返す。

それくらいでいい。

1%は小さい。

でも、それを毎日続けると、かなり大きな差になると思っています。

▍「期待以上」は、相手をよく見ることから始まる

相手が何を期待しているのか分からなければ、その期待を超えることもできません。

だから101%は、

「とにかく頑張る」

という意味ではありません。

相手を見る。

話を聞く。

何に困っているのかを考える。

何を求めているのかを考える。

そのうえで、

「もう1つ何かできないか」

を考える。

それが、私たちの仕事の基本です。

▍幸せにできる人を、幸せにする

私たちは、人が幸せを感じるためには、

1. 必要とされる
2. 褒められる
3. 愛する
4. 愛される

という4つの条件があると考えています。

仕事の中にも、この4つはあります。

自分の仕事が誰かの役に立つ。

頑張ったことを認めてもらう。

一緒に働く仲間を大切にする。

自分自身も大切にされる。

私たちは、

Win-Winが成立する人すべてを、幸せにできる人

だと考えています。

顧客だけではなく、仲間も。

その人たちの期待を、ほんの少し超え続ける。

それが私たちのVisionにつながっています。

▍101%を積み重ねるチームでありたい

特別な人だけが、大きな成果を出す組織にはしたくありません。

一人ひとりが、

「あと1%良くできないかな」

と考える。

それを毎日積み重ねる。

その結果として、サービスも、仕事の仕方も、チームも少しずつ良くなっていく。

私たちが目指しているのは、そんな組織です。

だからVisionは、

みんなの期待を、101%超えていく。

顧客にも。

仲間にも。

毎回、ほんの少しだけ。

でも、確実に。

その1%を積み重ねていきます。

「言われたことだけやるより、あと1%良くしたくなる。」
そんな人とは、一度話してみたいと思っています。